В Костанае начал работу Центр оперативного реагирования IKOMEK с единым номером дозвона «109»

Центр IKOMEK имеет возможность оказывать консультационную помощь и более 1000 услуг населению. За основу взят опыт города Нур-Султан. Теперь населению по всем вопросам можно обращаться через единый номер «109».

В IKOMEK работают 12 человек, 8 из них — непосредственно операторы- инспекторы.

1-я линия – 4 оператора по приему звонков и обращений от жителей и гостей города.

2-я линия – 4 инспектора по контролю качества и по взаимодействию с исполнительными органами.

3-я линия – непосредственные исполнители (все заинтересованные службы по жизнеобеспечению города).

— Главной целью центра IKOMEK является решение до 90% вопросов жителей дистанционно на оперативном уровне через 1-ю линию операторов. Помимо номера дозвона «109» также будет организован прием обращений по различным каналам коммуникаций — телефонная/мобильная связь, социальные сети, чат-боты в facebook и telegram. Звонок бесплатный. Служба работает круглосуточно, — рассказал директор центра Маргулан Алкуатулы.

Директор центра подробно показал гостям и главе региона схему работы и заверил в оперативности решения.

Архимед Мухамбетов определил срок для акимата города: в течение месяца максимально обкатать всю систему, выявить слабые стороны, загруженность операторов и возможность максимально оперативного решения по всем обращениям граждан.

Единый контакт-центр 109 будет охватывать следующие сферы жизнедеятельности города:

от admin

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector